Società

Receptionist del salone: il tuo strumento di marketing

Receptionist del salone: il tuo strumento segreto di marketing. Immagina solo che stamattina mi sia imbattuto nel tuo salone o nella tua attività di bellezza.

Sarei stato sbalordito dal tuo team di accoglienza amichevole, disponibile e organizzato? O ti stai rabbrividendo interiormente al pensiero di una visita a sorpresa alla tua reception e alla receptionist monosillabica che mi saluta?

Gli addetti alla reception possono essere visti come un lusso costoso, ma credo che siano uno dei tuoi strumenti di marketing più preziosi per il salone. Ecco perché:

Investire nel tuo team di accoglienza:

aiutare ad attirare nuovi clienti
migliorare la fedeltà dei clienti
aumentare la spesa media
aumentare le vendite al dettaglio
Ecco i miei primi 15 consigli pratici e idee per i receptionist: ricorda, come per tutto il marketing del salone, la coerenza è la chiave.

Gli elementi essenziali per i receptionist del salone

Sorridi e saluta i clienti del salone
Per quanto allettante possa essere quando sei occupato, non rispondere al telefono, voltarti o allontanarti o iniziare a chattare con un collega mentre un cliente si avvicina alla reception. Sembra fuori mano e il tuo lavoro come receptionist del salone è fare una prima impressione favolosa.

Invece, fermata quello che stai facendo, dare loro un vero e proprio sorriso e li salutano.

potere di “SÌ”
Di ‘sempre al tuo cliente cosa PUOI fare per lui. È troppo facile scivolare in negativi.

Provare:

‘Sue è gratuito martedì 18 alle 15.30 o giovedì 20 alle 10.15. Uno di questi ti va bene perché non lavora il mercoledì ».

Suona molto più cortese di “Sue non lavora il mercoledì”. Fine della conversazione.

Apprezza il potere di “Sì” e cerca sempre modi per aiutare i tuoi clienti.

Non abbandonare un cliente in piedi alla reception
Stai parlando con un cliente alla reception e il telefono squilla. Sempre imbarazzante lo so.

Ma non abbandonare improvvisamente il cliente e afferrare il telefono, allettante com’è, se non altro per fermare lo squillo incessante.

Ricorda solo che il cliente in piedi di fronte a te ha la priorità su qualcuno che chiama al telefono.

Lascia che il telefono vada alla casella vocale, quindi chiama il chiamante subito non appena il cliente lascia il salone.

Non ignorare i clienti solo perché la reception è occupata
Chiacchierare con un cliente quando qualcuno entra?Riconosci immediatamente ogni cliente mentre entra dalla porta. Un sorriso, un cenno del capo e “Sarò con te a breve, per favore siediti” funziona meglio. Ignorare una coda sempre crescente di persone le fa solo fumare silenziosamente e iniziano i loro capelli o il trattamento di bellezza a sentirsi scontrosi.

Non discutere mai i clienti del salone di fronte ad altri
Oh, così allettante può essere inveire con un collega o condividere qualche pettegolezzo succoso, tienilo per dopo quando sei fuori dal pavimento del salone. Non solo è poco professionale, ma quei clienti che sentono si chiederanno cosa dici alle loro spalle.

Linguaggio del corpo positivo alla reception
Stabilisci un contatto visivo regolare per dimostrare che sei interessato e sincero. Tiene le braccia aperte. La tua testa alta. E sorridi.

Troverai altri suggerimenti e idee sul linguaggio del corpo per il team del tuo salone qui ed ecco un breve video utile sull’uso delle mani per comunicare cooperazione, sincerità e affidabilità. Entrambi costituiscono una base ideale per una sessione di formazione del team di accoglienza.

“Per favore” e “grazie” fanno molto per la reception
La gratitudine è potente poiché cambia il modo in cui le persone ti percepiscono, in meglio. Ed è così facile.

Queste piccole parole fanno una grande differenza nel modo in cui le persone reagiscono a te e questo da solo può rendere il lavoro di un receptionist meno stressante.

Il team del tuo salone sono anche i tuoi clienti
È facile da trascurare, ma il team del tuo salone sono i tuoi clienti interni. In qualità di receptionist / coordinatore del salone è compito tuo aiutarli:

riempire le loro colonne
gestire il loro tempo
creare un’esperienza client WOW
Trattali come faresti con tutti gli altri clienti: mostra apprezzamento, sii gentile e rispetta il loro tempo.

Offri un complimento sincero
Tutti noi amiamo un complimento genuino. Anche se il loro nuovo colore delle unghie o delle unghie non è di tuo gradimento, prova a trovare qualcosa che ti piace: la loro borsa, il cappotto, il labbro … non è difficile.

La sincerità è tutto quando si tratta di fare complimenti ed è qui che entra in gioco la consapevolezza del linguaggio del corpo. Se le tue labbra dicono una cosa, controlla la tua postura, l’espressione del viso e le braccia non stanno trasmettendo un messaggio silenzioso diverso.

Leggi anche Perdita di un cliente il danno per un salone

Sorridi mentre saluti
In una spa affollata è troppo facile accettare il pagamento e passare rapidamente alla persona successiva in coda.

Non farlo.

Dimostrare di apprezzare la loro attività con un sorriso e un grazie. È la migliore impressione finale che puoi dare.

Paolo Tescione

Paolo Tescione, Inizia in tarda età la passione di blogger e subito riesce a fondare alcuni blog in vari settori con oltre 40milioni di visite. Ha pubblicato oltre 10mila articoli sul web e libri che sono in vendita su Amazon. Consegue il Master alla Business School sole24ore. Specialista blogger, Seo, copywriter, digital marketing, content marketing. Manager ecommerce qualificato.

Potrebbe piacerti...